1

Gestione Uffici al Pubblico

Amministrazioni pubbliche e grandi aziende di servizi hanno bisogno di mantenere un rapporto continuativo con il cliente. Per questo affiancano spesso ai servizi di assistenza cliente anche uffici aperti al pubblico: per presidiare il rapporto sui territori, ed incrementare il loro senso di appartenenza a quelle aree.

Uffici di questo tipo vanno considerati, e gestiti, come se fossero appendici fisiche del contact center. Vi si svolgono le medesime operazioni, ma gli stessi servizi vengono rivolti o a coloro che hanno difficoltà nel comunicare con il contact center o a coloro che, semplicemente, preferiscono parlare di persona con un operatore.

Gli operatori di un ufficio al pubblico devono quindi saper trattare sia temi di assistenza che commerciali. In sintesi, creare dei veri e propri punti d’incontro, dove il cliente possa trovare risposta a ogni sua domanda.

Metamarketing Service può garantire una grande esperienza di gestione negli uffici al pubblico, con operatori formati specificamente per l’interazione faccia a faccia con la clientela: un aspetto da non sottovalutare, perché anche se la loro preparazione tecnica è identica a quella dei loro colleghi del contact center, l’approccio con il cliente, che diviene un ospite gradito – e come tale dev’essere trattato – è completamente diverso.